關於 Espetsso

• Espetsso 只出售香港正貨及行貨之貓狗糧食及寵物用品，令各位寵物主人能在網上完成整個訂貨流程，從而可以安心在家餵飼和照顧您的寵物。

聯絡 Espetsso

• 我們的辦公時間為星期一至五 10:00 - 18:00 (公眾假期除外)；送貨時間為星期一至六 18:00 - 23:00 (公眾假期除外) (詳情請參閱送貨時間表)。
• 如有任何問題，歡迎與客戶服務部聯絡：
• 1. 客戶服務熱線：(852) 2953-1593
• 2. WhatsApp 通訊：(852) 5687-2235
• 3. 電子郵件：cs@espetsso.com 或透過聯絡表格於本網站內發出電郵

訂購及送貨

• 當您完成訂購後，客戶服務員在接到指示後將於辦公時間內盡快透過 WhatsApp 或直接致電您確認訂單無誤。
• 除近期產品外，我們承諾所有送出貨品的有效食用期不少於 90 天。
• 於每日中午 12:00 前提交的訂購，最快可安排於下一個送貨日送到府上，視乎地區 (詳情請參閱送貨時間表) 而定。一般情況下不設即日送貨服務。
• 派遞員在送貨前會按照訂購單中的聯絡電話事先聯絡您以確保您可以安全收貨。
• 如聯絡不到收貨人、到訪不遇或無故拒收貨品，是日送貨安排將被取消，客戶服務員將再次致電並另行安排送貨時間。再次送貨可能產生相關的行政費用，故懇請在預約的時間內留意本公司的來電及確保收貨地點有人接收貨品。
• 若遇上大雨、惡劣天氣或特別交通阻塞，送貨時間可能會有所延遲，本公司會因應個別情況更改送貨安排，受影響的顧客將會收到客戶服務員的電話通知並安排新的送貨時間。
• 若遇有八號風球或黑色暴雨警告訊號時，送貨服務將自動順延，客戶服務員會再次致電顧客確認新的送貨時間，或顧客可聯絡本公司另作安排。
• 我們暫時只能安排香港境內的送貨服務。對於運送香港境外的訂單，請恕我們無法處理及安排運送。

付款

• 公司提供兩種付款方式：(1) 貨到付款；(2) 透過 PayPal 於網上直接付款 (PayPal 提供信用卡網上付款方法及使用 PayPal 帳戶直接付款方法)。
• 您將於付款後收到我們以電郵發出的確認信。

送貨時間表

• 派遞員將於送貨日致電確認送貨時間。
• 如未預先收到您的通知 (如表明於送貨當日不方便接聽來電)，而我們於送貨當日亦未能與您取得聯絡，為了確保貨品安全送到您手上，我們或會重新安排送貨日期及時間。
• 如需要更改已安排的送貨日期、時間或地址，請於送貨日前一個工作天或之前致電，於辦公時間內客戶服務熱線 (852) 2953-1593 通知我們。如於送貨當日提出更改，我們將收取 $110 行政費用。
• 客戶同意在未完全繳清貨款前，所有貨品仍屬於本公司。但在客戶管有貨品期間，由貨品送抵後計，客戶須承擔任何貨品遺失或損毀的風險。若客戶要求將貨品放於門外或無人看管的地點，因此而引致的任何損失，本公司概不負責。

• 送貨地區	送貨時段	收費
  香港島	星期三 18:00 - 22:00 (港島)	買滿 $300 即可免費送貨，低於 $300 之訂單須付 $100 運費
  九龍	逢星期二 18:00 - 22:00 (九龍西)
  	逢星期五 18:00 - 22:00 (九龍東)
  新界	逢星期一 18:00 - 22:00 (新界東 / 新界北)
  	逢星期四 18:00 - 22:00 (新界西)
  	逢星期六 18:00 - 22:00 (全新界)
  東涌	速遞
  大嶼山 / 長洲 / 梅窩 / 南丫島 / 坪洲 / 喜靈洲	逢星期六 16:00 - 16:30 船運	買滿 $300 即可免費送貨，低於 $300 之訂單須付 $100 運費 必須於送貨前先付款 派遞員會將貨品寄船，顧客需自行到碼頭收貨
  珀麗灣 / 馬灣	速遞	買滿 $600 即可免費送貨，低於 $600 之訂單須付 $140 運費
  愉景灣		買滿 $1000 即可免費送貨，低於 $1000 之訂單須付 $220 運費

退換貨

• 為品質安全理由，除產品質量問題外，本公司不接受任何退貨要求。
• 收貨時，請顧客務必與派遞員當面點算驗明所訂貨品種類和數量，並檢查貨品確定完好無缺。如接收貨品時發現有任何損毀或問題，請勿簽收。
• 請於貨品送達時立即檢查，如果發現包裝受損，請即場提出，我們將會安排更換。如果於簽收作實後才提出問題，本公司恕不負責。如您授權第三方驗貨及簽收，請自行衡量風險。如顧客放棄當面點算或檢查的權利，本公司有權拒絕處理訂單。
• 如懷疑貨品質量存在問題，請拍下照片並於簽收後 7 日內電郵至 cs@espetsso.com，我們將因應實際情況作出回應。如顧客逾時提出申請，或未能提供有關照片，恕本公司有可能無法處理有關問題。